Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Présentation

La présente politique décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent exercer leur droit de rétractation ou demander une remise en conformité pour un produit défectueux ou non conforme, ainsi que les modalités de remboursement applicables. Elle s’applique aux commandes passées sur https://alohasgiftgift.com/.

Elle distingue deux situations distinctes :

1. La rétractation : le client change d’avis et souhaite retourner un article, sans avoir à justifier sa décision.
2. Le défaut de conformité ou le vice caché : l’article présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, ce qui ouvre droit aux garanties légales.

2. Rétractation (changement d’avis)

2.1 Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.

Le délai de 14 jours court à compter du lendemain de la réception du bien par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

En cas de commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. En cas de commande de plusieurs biens formant un ensemble, le délai court à compter de la réception du dernier élément.

La notification de la rétractation et le renvoi effectif du produit sont deux étapes distinctes. Le client doit notifier sa décision de se rétracter dans le délai de 14 jours ci-dessus. Il dispose ensuite d’un délai de 14 jours à compter de cette notification pour renvoyer le produit. Il n’est donc pas exigé que le produit soit reçu par nos services dans le délai initial de 14 jours.

2.2 Comment exercer la rétractation

Le client peut notifier sa décision de se rétracter par l’un des moyens suivants :

• Par e-mail : info@alohasgiftgift.com
• Par téléphone : +33 6 28 72 80 87 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET)
• Par courrier : Alohasgiftgift, 19 bis avenue du lac, 40200 Mimizan, France

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à l’annexe 2.2 ci-dessous ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Le client doit indiquer son nom, son adresse, son numéro de commande et, s’il le souhaite, les articles concernés. Aucune justification ni motif n’est requis.

Le client n’a pas besoin d’obtenir notre autorisation préalable pour exercer son droit de rétractation. La demande d’instructions de retour auprès de notre service client est une étape pratique destinée à faciliter le processus, mais elle ne constitue pas une condition d’exercice du droit.

2.3 Modalités de retour

Après notification de la rétractation, le client doit renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Alohasgiftgift
19 bis avenue du lac
40200 Mimizan
France

Le client est invité à nous contacter au préalable à info@alohasgiftgift.com pour obtenir les instructions de retour détaillées. Nous fournirons au client les informations nécessaires pour organiser l’expédition.

Le produit doit être renvoyé dans un délai de 14 jours suivant la notification de la rétractation. Le client est invité à conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi du colis retourné.

2.4 Frais de retour en cas de rétractation

Les frais de retour sont à notre charge lorsque le client exerce son droit de rétractation. Aucun frais de réexpédition, de restockage, de remise en état ou d’un autre nature ne sera facturé au client pour l’exercice de son droit de rétractation.

Si le client utilise un mode de retour que nous mettons à sa disposition (par exemple une étiquette prépayée), nous lui communiquerons les modalités pratiques d’obtention. Si le client choisit un autre mode de retour, il peut nous demander le remboursement des frais d’expédition engagés sur présentation d’un justificatif, dans la limite des frais de retour standard.

2.5 État du produit retourné

Le client peut examiner le produit comme il le ferait en magasin. Il est invité à retourner le produit dans un emballage raisonnable, en conservant si possible l’emballage d’origine et les accessoires. L’absence d’emballage d’origine intact ne constitue pas un motif automatique de refus du retour ni une condition absolue à l’exercice du droit de rétractation.

Si la manipulation du produit dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une dépréciation du produit peut être constatée. Dans ce cas, et uniquement dans cette situation, nous nous réservons la possibilité d’opérer une retenue sur le remboursement, à hauteur de la dépréciation réellement constatée et justifiée. Cette retenue est fondée sur des éléments objectifs et ne constitue en aucun cas des frais forfaitaires de restockage ou de remise en état.

2.6 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment à :

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
• la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.

Lorsqu’une exception est susceptible de s’appliquer à un article, cette information est portée à la connaissance du client avant la validation de la commande.

3. Défaut de conformité et vice caché (garanties légales)

3.1 Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Elle couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien et qui apparaissent dans ce délai de 2 ans.

En cas de défaut de conformité, le consommateur a le droit :

1. En premier lieu, à la réparation ou au remplacement du bien, sans frais et dans un délai raisonnable.
2. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou disproportionné, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat (remboursement).

Le consommateur n’est pas tenu de prouver l’existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien.

3.2 Garantie des vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette garantie s’applique aux défauts cachés qui rendent le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis ou n’en aurait donné qu’un moindre prix s’il les avait connus.

L’action en garantie des vices cachés doit être intentée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

3.3 Comment signaler un défaut ou une non-conformité

Le client peut signaler un défaut de conformité ou un vice caché :

• Par e-mail : info@alohasgiftgift.com
• Par téléphone : +33 6 28 72 80 87 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET)

Le client doit fournir :

• son numéro de commande ;
• une description du problème ;
• si possible, des photographies montrant le défaut ou la non-conformité ;
• toute autre information utile.

Ces éléments servent à documenter le problème et à accélérer le traitement. Nous ne subordonnons pas la prise en charge d’un défaut à la fourniture de photographies ou d’une vidéo, mais ces éléments facilitent grandement la résolution.

3.4 Frais en cas de défaut de conformité ou de vice caché

Lorsque le retour est justifié par un défaut de conformité ou un vice caché, les frais de retour sont à notre charge. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons, selon le choix du client et conformément à la loi, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou au remboursement.

Aucun frais ne sera facturé au client pour la mise en œuvre des garanties légales.

3.5 Délai d’action

Les garanties légales ne sont pas limitées au délai de rétractation de 14 jours. Le client peut agir pendant toute la durée de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice).

4. Procédure de retour — Étapes pratiques

Quelle que soit la raison du retour (rétractation ou défaut), la procédure est la suivante :

Étape 1 — Notifier le retour
Le client nous contacte par e-mail à info@alohasgiftgift.com ou par téléphone au +33 6 28 72 80 87, en indiquant :

• son numéro de commande ;
• les articles concernés ;
• le motif du retour (rétractation ou description du défaut).

Étape 2 — Recevoir les instructions de retour
Nous répondons dans les meilleurs délais avec les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.

Étape 3 — Expédier le produit
Le client expédie le produit à l’adresse de retour :
Alohasgiftgift, 19 bis avenue du lac, 40200 Mimizan, France

Étape 4 — Conserver les preuves d’envoi
Le client est invité à conserver le justificatif d’expédition et le numéro de suivi.

Étape 5 — Remboursement
Dès réception du produit retourné, nous procédons au remboursement selon les modalités prévues à la section 5 ci-dessous.

5. Remboursement

5.1 Délai de traitement

Nous nous engageons à traiter le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit retourné.

Ce délai de traitement est notre engagement de service et ne se substitue pas aux délais légaux de remboursement applicables.

5.2 Délai légal de remboursement

Conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, en cas d’exercice du droit de rétractation, nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation du client.

Ce délai de 14 jours court à compter de la notification de la rétractation, et non de la réception du produit retourné. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

5.3 Montant remboursé

En cas de rétractation, le remboursement porte sur :

• le prix d’achat du ou des articles retournés ;
• les frais de livraison standard payés par le client, le cas échéant.

La livraison standard étant gratuite sur notre site, aucun frais de livraison n’a été facturé au client et aucun montant supplémentaire n’est remboursé à ce titre. Nous ne remboursons pas les frais de livraison express ou d’autres services additionnels que le client aurait pu choisir.

Si le client n’a pas choisi la livraison standard la moins onéreuse, le remboursement des frais de livraison est limité au montant des frais de livraison standard.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison et les frais de retour.

5.4 Modalité de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen. Nous ne procédons pas à un remboursement sous forme de bon d’achat ou d’avoir sans l’accord exprès du client.

5.5 Délai de réception des fonds

Après émission du remboursement par nos services, le délai de réception effectif des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client et est généralement de 7 à 10 jours ouvrés supplémentaires. Ce délai est indépendant de notre volonté et ne saurait être imputé à un retard de notre part dans le traitement du remboursement.

Si le client constate que le remboursement n’est pas apparu sur son compte après 10 jours ouvrés suivant notre confirmation d’émission, il peut nous contacter à info@alohasgiftgift.com pour que nous effectuions les vérifications nécessaires auprès de notre prestataire de paiement.

5.6 Annulation avant expédition

Si le client annule sa commande avant son expédition, nous procédons au remboursement intégral dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de l’annulation. Aucun produit ne devant être retourné dans ce cas, les règles relatives à la réception du produit retourné ne s’appliquent pas.

6. Adresse de retour

Alohasgiftgift
19 bis avenue du lac
40200 Mimizan
France

7. Formulaire type de rétractation

À l’attention de : Alohasgiftgift, 19 bis avenue du lac, 40200 Mimizan, France — info@alohasgiftgift.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ______________________

Reçu le : ______________________

Nom du consommateur : ______________________

Adresse du consommateur : ______________________

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : ______________________

8. Contact

• E-mail : info@alohasgiftgift.com
• Téléphone : +33 6 28 72 80 87
• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET