Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Présentation

La présente politique de livraison décrit les conditions dans lesquelles Alohasgiftgift (« nous », « notre ») expédie les commandes passées sur https://alohasgiftgift.com/. Elle s’applique exclusivement aux livraisons effectuées en France métropolitaine.

2. Zone de livraison et pays d’expédition

Nous expédions exclusivement en France. Le pays d’expédition des commandes est la France, depuis notre adresse située au 19 bis avenue du lac, 40200 Mimizan, France.

Aucune livraison n’est effectuée en dehors de la France métropolitaine. Nous n’expédions pas vers les territoires d’outre-mer, ni vers des adresses de boîtes postales, ni vers des points relais à l’étranger.

3. Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, sans minimum d’achat. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué, quelle que soit la valeur de la commande ou le nombre d’articles commandés.

4. Délais de traitement et de livraison

4.1 Temps de traitement

Le traitement des commandes est effectué en 1 à 2 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. Le délai de traitement court à compter du premier jour ouvré suivant la confirmation de commande.

L’heure limite de commande (« cut-off ») est fixée à 14h00, heure de Paris (CET). Toute commande validée avant 14h00 CET un jour ouvré est traitée le jour même. Toute commande validée après 14h00 CET, le week-end ou un jour férié est traitée à partir du jour ouvré suivant.

4.2 Temps de transport

Après expédition, le transporteur prend en charge le colis pour une durée de 3 à 5 jours ouvrés.

4.3 Délai total estimé

Le délai total de livraison est estimé à 4 à 7 jours ouvrés, correspondant à la somme du temps de traitement (1–2 jours ouvrés) et du temps de transport (3–5 jours ouvrés), à compter de la validation du paiement.

Ce délai est une estimation et non une garantie de livraison à date fixe. Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques exceptionnelles, de périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d’année), de jours fériés, de perturbations du réseau de transport ou d’autres circonstances imprévisibles indépendantes de notre volonté. Ces retards ne nous exonèrent pas de nos obligations légales, notamment en cas de retard de livraison au sens de l’article L216-6 du Code de la consommation.

5. Transporteurs

Nous faisons appel aux transporteurs suivants pour l’expédition des commandes :

  • Colissimo
  • Chronopost
  • Colis Privé

Le transporteur effectivement utilisé dépend de la destination, du format et du poids du colis, ainsi que des conditions logistiques au moment de l’expédition. Le nom du transporteur retenu est communiqué au client dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

6. Suivi des commandes

Dès l’expédition de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande. Cet e-mail contient :

  • le nom du transporteur ;
  • le numéro de suivi attribué au colis ;
  • un lien direct permettant de consulter l’état d’avancement de la livraison.

Les informations de suivi sont transmises par le transporteur et mises à jour selon la fréquence propre à chaque transporteur. Nous ne disposons pas d’un accès en temps réel aux données de suivi et ne pouvons pas garantir une actualisation instantanée de ces informations.

7. Problèmes de livraison

7.1 Livraison retardée

Si le délai estimé est dépassé, le client est invité à nous contacter par e-mail à info@alohasgiftgift.com ou par téléphone au +33 6 28 72 80 87 (du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET), en précisant son numéro de commande et le numéro de suivi.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Si le colis est retrouvé, nous organiserons sa livraison dans les meilleurs délais. Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procéderons, au choix du client et conformément à l’article L216-6 du Code de la consommation, au remboursement intégral ou au réenvoi de la commande, sans frais supplémentaires.

7.2 Adresse erronée ou incomplète

Il appartient au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la commande. Si le client constate une erreur d’adresse avant l’expédition, il doit nous contacter immédiatement à info@alohasgiftgift.com. Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant l’expédition, dans la limite du temps de traitement applicable.

Si le colis est expédié à une adresse erronée fournie par le client et qu’il est retourné par le transporteur, les frais de réexpédition éventuels sont à la charge du client. Cette règle ne s’applique pas lorsque l’erreur résulte de notre fait ou d’une information que nous aurions mal retranscrite.

7.3 Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, le client doit nous contacter à info@alohasgiftgift.com dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur, en fournissant :

  • le numéro de commande ;
  • le numéro de suivi ;
  • toute information utile concernant le lieu de livraison (absence de boîte aux lettres, présence d’un gardien, etc.).

Nous contacterons alors le transporteur pour ouvrir une enquête. Cette demande dans un délai de 7 jours est une mesure de coopération destinée à faciliter les recherches ; elle ne constitue pas une condition d’exercice des droits légaux du client, ni une renonciation à ces droits.

7.4 Colis perdu en cours de transport

La responsabilité du transporteur que nous choisissons nous incombe jusqu’à la remise effective du colis au client. En cas de perte du colis pendant le transport, nous procédons, selon le choix du client, au remboursement intégral ou au réenvoi de la commande.

7.5 Colis endommagé ou article erroné

Si le colis est endommagé à la réception ou si le contenu ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter à info@alohasgiftgift.com dans les meilleurs délais, en fournissant :

  • le numéro de commande ;
  • une description du problème ;
  • si possible, des photographies du colis et/ou de l’article concerné.

Ces photographies servent à documenter le problème et à faciliter la résolution ; elles ne constituent pas une condition absolue pour toute réclamation. Si l’article est endommagé ou ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour et procédons, selon le choix du client, au remplacement ou au remboursement. Le client est invité à conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution du problème.

8. Transfert des risques

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement du bien sont transférés au consommateur au moment où il prend physiquement possession du bien. Jusqu’à cette prise de possession physique, les risques incombent au vendeur. Le fait de confier le colis à un transporteur que nous avons choisi ne constitue pas une remise au consommateur et ne transfère pas les risques.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter :

  • E-mail : info@alohasgiftgift.com
  • Téléphone : +33 6 28 72 80 87
  • Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–18h00 CET
  • Adresse : 19 bis avenue du lac, 40200 Mimizan, France